Questions - Assurance dépendance
 

  • Qui peut souscrire?

DKV Home Care est ouvert à tous les fonctionnaires européens, leurs conjoints et enfants, à condition qu’ils aient leur résidence en Belgique. En outre, vous devez obligatoirement être membre d’Afiliatys et être âgé de moins de 69 ans pour en bénéficier (moins de 65 ans pour l’option Exo).
 

  • Comment souscrire?

  1. Remplissez et signez le formulaire d'affiliation.
  2. Remplissez un questionnaire médical par personne à assurer.
  3. Envoyez tous les documents par e-mail info@eurprivileges.com ou par courrier à:
    Cigna Eurprivileges
    Plantin en Moretuslei 299
    2140 Anvers
    Belgique
 

  • Y a-t-il un âge limite de souscription?

Oui, l’âge limite de souscription est fixé à 69 ans. En ce qui concerne l’option Exo, l’âge limite de souscription est fixé à 65 ans.
 

  • En quoi consiste l’option Exo?

L’option Exo donne droit à l’exonération des primes pendant la durée de la perte d’autonomie grave et durable en soins résidentiels à partir de 65 ans. 
 

  • Les membres d’une même famille doivent-ils tous souscrire la même formule d’assurance?

Non. Chaque membre de la famille est libre de choisir l’option qui lui convient.
 

  • Suis-je couvert à l’étranger? 

La couverture est valable dans tous les pays de l’Union Européenne. 
 

  • Je souhaite payer la prime d'assurance annuellement, est-ce possible?

Oui, c’est possible, et cela vous donne droit à une avantageuse réduction de 3%. Il est également possible de payer par mois, par trimestre ou par semestre (ce qui vous donne droit à une réduction de 2 % de la prime).
 

  • Puis-je payer par domiciliation bancaire? 

Oui. Veuillez nous envoyer le formulaire de prélèvement SEPA par courrier. Important : votre demande de domiciliation s’appliquera uniquement aux paiements à venir.
 

  • La domiciliation a été refusée. Que faire? 

Dans ce cas, vous devrez régler la prime par virement bancaire. Nous vous enverrons un avis de paiement au début du mois qui suit.
 

  • A partir de quand puis-je bénéficier de la prestation ‘Soins en nature?

Vous pouvez en bénéficier après une hospitalisation d’au moins 1 nuit. Le nombre d’heures de soins non médicaux auquel vous avez droit dépend de l’option que vous avez choisie. 
 

  • Qu’entend-on par ‘soins en nature’?

Par ‘soins en nature’, on entend les services non médicaux dispensés à domicile tels que l’aide-familiale, l’aide-ménagère (faire les courses), etc.
 

  • Puis-je choisir mon propre prestataire?

Les soins en nature peuvent uniquement être effectués par un prestataire reconnu par DKV.
 

  • Comment contacter DKV afin de bénéficier de la prestation ‘soins en nature’? Comment cela fonctionne-t-il? 

Il suffit de contacter le service @home de DKV au + 32 (0) 78 35 37 39 et de communiquer votre numéro d’enregistrement (numéro de police et sous-numéro de l’assuré). Des collaborateurs professionnels développeront avec vous un plan de soins adapté à vos besoins spécifiques, à concurrence du nombre d’heures de soins en nature auquel vous avez droit.
 

  • Comment puis-je bénéficier de l’indemnité mensuelle pour soins non médicaux à domicile ou soins résidentiels?

En cas de perte d’autonomie grave et durable, vous recevrez l’indemnité mensuelle convenue pour soins non médicaux à domicile ou soins résidentiels. 
 
Voici la marche à suivre:
  1. Téléchargez le formulaire de demande de remboursement.
  2. Complétez et signez-le. En cas de changement de vos coordonnées bancaires, veuillez remplir la section 'Paiement' du formulaire.
  3. Envoyez votre demande de remboursement accompagnée de tous les justificatifs qui attestent d’une dépendance grave et durable. 

    par courrier à:
    Cigna
    MCC 083
    Plantin en Moretuslei 299
    2140 Anvers
    Belgique

    par e-mail:
    claims083@eurprivileges.com